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快速消费品CRM应具有的必要能力
销路通软件    2013-10-20 09:49:07    文字:【大】【中】【小】
摘要:销路通软件为了进一步推广快速消费品CRM客户管理理念和工具,市面上已经出现了众多有关CRM主要功能的介绍文章。CRM主要能力包括哪些方面?从技术角度来看,CRM主要功能包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力等多个方面。下面就通过具体介绍内容来深入介绍快速消费品CRM客户管理软件的主要能力表现。

快速消费品CRM应具有那方面的能力?

 

销路通软件为了进一步推广快速消费品CRM客户管理理念和工具,市面上已经出现了众多有关CRM主要功能的介绍文章。CRM主要能力包括哪些方面?从技术角度来看,CRM主要功能包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力等多个方面。下面就通过具体介绍内容来深入介绍快速消费品CRM客户管理软件的主要能力表现。

而从技术角度来看,快速消费品CRM系统应具有如下5方面的能力:

销路通快速消费品CRM具有的能力

1.帮助快速消费品企业增强信息分析能力。

尽管CRM的主要目标是提高同客户打交道的自动化程度,并改进与客户打交道的业务流程,但强有力的商业情报和分析能力对快速消费品CRM也是很重要的。快速消费品CRM系统有大量关于客户和潜在客户的信息,企业应该充分地利用这些信息,对其进行分析,使得决策者所掌握的信息更完全,从而能更及时地做出决策。良好的商业情报解决方案应能使得快速消费品CRM和ERP协同工作,这样企业就能把利润创造过程和费用联系起来。

 

2.帮助快速消费品企业加强对客户互动渠道进行集成的能力。

对多渠道进行集成与快速消费品CRM管理软件的功能部件的集成是同等重要的。不管客户是通过Web与企业联系,还是与携带有SFA功能的便携电脑的销售人员联系,还是与呼叫中心代理联系,与客户的互动都应该是无缝的、统一的、高效的。如前所述,统一的渠道还能带来内外部效率的提高。

 

3.帮助快速消费品企业增强运营的能力。

在支持企业内外的互动和业务处理方面,Web的作用越来越大,这使得快速消费品CRM的网络功能越来越重要。以网络为基础的功能对一些应用(如网络自主服务、自主销售)是很重要的。一方面,网络作为电子商务渠道来讲很重要,另一方面,从基础结构的角度来讲,网络也很重要。为了使客户和企业雇员都能方便地应用快速消费品CRM,需要提供标准化的网络浏览器,使得用户只需很少的训练或不需训练就能使用系统。另外,业务逻辑和数据维护是集中化的,这减少了系统的配置、维持和更新的工作量,就基于互联网的系统的配置费用来讲,也可以节省很多。

 

4.帮助快速消费品企业建设集中的客户信息仓库的能力。

快速消费品CRM解决方案采用集中化的信息库,这样所有与客户接触的雇员可获得实时的客户信息,而且使得各业务部门和功能模块间的信息能统一起来。

 

5.帮助快速消费品企业加强对工作流进行集成的能力。

工作流是指把相关文档和工作规则自动化地(不需人的干预)安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人。快速消费品CRM解决方案应该能具有很强的功能,为跨部门的工作提供支持,使这些工作能动态地、无缝地完成。

快速消费品CRM的关注点

销路通快速消费品营销管理软件是国内最专业的快速消费品营销管理软件系统之一,集成了快速消费品CRM,快速消费品OA、快速消费品SFA;致力于为快消企业降低营销费用,提高营销效率!提供营销管理、决策管理、财务管理、团队管理、客户管理(经销商、客户、终端网点管理)、产品管理、分销管理、经销商服务平台等丰富功能...是快速消费品企业的最佳选择!咨询电话:4009906801

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脚注信息
    é”€è·¯é€šè½¯ä»¶æ˜¯å›½å†…最早专注于快速消费品行业管理软件的厂商。销路通专注于快速消费品行业管理信息化领域,致力于为快消品企业提供一站式企业管理软件解决方案。销路通快速消费品营销管理平台融合或涵盖了:渠道费用管理TPM、经销商管理DMS、客户关系管理CRM、销售能力自动化SFA、 自动化办公OA、人力资源管理HRM、供应链管理SCM及营销管理系统等系统的核心组件,提供一体化FMCG企业管理软件解决方案。 咨询热线:400-990-6801
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