销路通软件为了进一步推广快速消费�CRM客户管��念和工具，市�上已�出现了众多有关CRM主�功能的介�文章。CRM主�功能包括哪些方�?从技术角度�看，CRM主�功能包括分�信�的能力�对客户互动渠�进行集�的能力等多个方�，而仅仅包�这些功能，很难满足快速消费��业的特殊需求。下�就通过具体介�内容�深入介�快速消费�CRM客户管�软件的主�功能表现。

从技术角度�看，CRM主�功能包括以下介�的五个方�：

帮助快速消费��业增强信�分�能力。

尽管CRM的主�目标是�高�客户打交�的自动化程度，并改进与客户打交�的业务�程，但强有力的商业情报和分�能力对快速消费�CRM也是很��的。快速消费�CRM系统有大�关于客户和潜在客户的信�，�业应该充分地利用这些信�，对其进行分�，使得决策者所掌�的信�更完全，从而能更�时地�出决策。良好的商业情报解决方案应能使得快速消费�CRM和ERP��工作，这样�业就能把利润创造过程和费用�系起�。

帮助快速消费��业加强对客户互动渠�进行集�的能力。

对多渠�进行集�与快速消费�CRM管�软件的功能部件的集�是�等��的。�管客户是通过Web与�业�系，还是与�带有SFA功能的便�电脑的销售人员�系，还是与呼�中心代��系，与客户的互动都应该是无�的�统一的�高效的。如�所述，统一的渠�还能带�内外部效率的�高。

帮助快速消费��业增强��的能力。

在支��业内外的互动和业务处�方�，Web的作用越�越大，这使得快速消费�CRM的网络功能越�越��。以网络为基础的功能对一些应用(如网络自主�务�自主销售)是很��的。一方�，网络作为电�商务渠��讲很��，�一方�，从基础结构的角度�讲，网络也很��。为了使客户和�业雇员都能方便地应用快速消费�CRM，需��供标准化的网络�览器，使得用户�需很少的训练或�需训练就能使用系统。�外，业务逻辑和数�维护是集中化的，这�少了系统的�置�维�和更新的工作�，就基于互�网的系统的�置费用�讲，也�以节�很多。

帮助快速消费��业建设集中的客户信�仓库的能力。

快速消费�CRM解决方案采用集中化的信�库，这样所有与客户接触的雇员�获得实时的客户信�，而且使得�业务部门和功能模�间的信�能统一起�。

帮助快速消费��业加强对工作�进行集�的能力。

工作�是指把相关文档和工作规则自动化地(�需人的干预)安排给负责特定业务�程中的特定步骤的人。快速消费�CRM解决方案应该能具有很强的功能，为跨部门的工作�供支�，使这些工作能动�地�无�地完�。

销路通快速消费��销管�软件是国内最专业的快速消费��销管�软件系统之一，集�了快速消费�CRM，快速消费�OA�快速消费�SFA；致力于为快消�业�低�销费用，�高�销效率��供�销管��决策管��财务管��团队管��客户管�（�销商�客户�终端网点管�）�产�管��分销管���销商�务平�等丰富功能...