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23个问题帮你挖掘来自客户的灵感
销路通软件    2013-10-31 15:16:33    文字:【大】【中】【小】

23个问题帮你挖掘来自客户的灵感

 

      å¦‚果今天你的企业由你的最佳客户来掌管,你的企业的管理团队由一群你的客户来替代?那么,你可以尝试回答一下这些问题:你认为你的企业在哪些方面会有比较大的变化?为什么?毕竟,什么使你的客户一次又一次的选择你,而非那一大堆竞争对手?而一个更重要的思考,就是你需要做什么,为了在不断增长的竞争性市场才能持续赢得他们的忠诚呢?

     在快速消费品行业的这个领域里,总结了23个市场调研主题来帮助你挖掘到来自客户的灵感。

  核心驱动:喜欢的哪儿?

通过你客户的眼睛开始用全新的眼光看你的品牌,相比与你竞争对手的。

1.  你在哪儿擅长?

 2.  作为一个品牌,你的最佳时刻是什么?

 3.  你最好的故事是什么?

 4.  与你的竞争者对照,这些如何看?

 5.  ä½ çš„品牌拥护者用什么形容词描述你?你的品牌在他们的生活中扮演什么角色?(超越只是一种产品,有更深,更丰富的含义。)

进一步安静下来,看看你品牌的生命周期。

 6.  ä½ çš„第一次购买看起来像什么?

 7.  è¿™ä¸ªåœ¨è¿‡åŽ»å‡ å¹´æœ‰æ€Žæ ·çš„改变?

 8.  ä»€ä¹ˆæ–°çš„影响正在驱动这种第一次交易,并且不断超越?

 9.  ä»€ä¹ˆï¼ˆæˆ–是谁)是这个决定的关键影响?

 10. 你的品牌在每个接触点上如何和消费者相互作用?交谈发生在哪里?在这种你从不想丢失的方法中,他们在哪儿,以及如何感受到爱?

  关键障碍:哪里是令人讨厌的?

 也许“hate”是一个比较强烈的一个词,也许也不是。所以,要知道自己处于什么地步?是有缺点?不足?还是让客户有挫败感,并且让潜在客户都避而远之?

 11. 你最糟糕的故事是什么?

 12. 你最糟糕的一天是怎样的?

 13. 你了解自己哪儿比较差劲,在这些前进领域的趋势是什么方向的?

14. 在这些领域的干扰有多大?他们是来自哪儿,来自谁?

也需要更深地思考你的竞争对手

 15. 他们什么做的好?他们自己的客户关系在哪里是处于危险中?

 16. 在每一个购买流程和每一个接触点,比较和对比你的品牌和你竞争对手的。你如何进行统计?

 17. 消费者为什么他们的品牌而不是你的?

 18.你在错过什么?是功能性的?情感性的?是在运作中的社会力量呢?成为他们俱乐部的一部分它意味着

什么?

 19. 结果,什么障碍正在阻止你的品牌有更好的意义,以及更多的市场份额?

  关键机会:空白点在哪里?

 创建一种文化,这种文化不是为了寻求驱动和障碍的洞察,而是让消费者参与讨论,看什么可能在一起。虽然星巴克咖啡得到从“我的星巴克想法”的活动中得到了大量的掌声,但你不需要一个很棒的微型网站或者社交媒体活动来问你的客户,来帮助你建立更好的产品。当消费者不再依赖专家预测他们未来的行为时,他们一定是潜在空白处的灵感源泉。

 20. 如果你今天创业会怎样?对于你如何进入市场不要有任何限制,在每一个与消费者的交往中,最理想的

交付方式会像什么样?

 21. 你如果两倍于你的成本,你做事情会如何不同?你会在哪儿增长价值?你如何驱动价值的应用是什么?

 22.你正在错失的客户高兴的巨大时刻在哪里?最小的在哪里?什么是唾手可得的?

 23.你的客户和潜在客户喜欢其他什么品牌?为什么?你能从他们和他们的关系中学习到什么?

 为了增长收益,找到大和小的相似点,必须更深地挖掘,而且还要努力地倾听,因为答案

经常是在字里行间中。

 

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脚注信息
    é”€è·¯é€šè½¯ä»¶æ˜¯å›½å†…最早专注于快速消费品行业管理软件的厂商。销路通专注于快速消费品行业管理信息化领域,致力于为快消品企业提供一站式企业管理软件解决方案。销路通快速消费品营销管理平台融合或涵盖了:渠道费用管理TPM、经销商管理DMS、客户关系管理CRM、销售能力自动化SFA、 自动化办公OA、人力资源管理HRM、供应链管理SCM及营销管理系统等系统的核心组件,提供一体化FMCG企业管理软件解决方案。 咨询热线:400-990-6801
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