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销路通软件售后服务
销路通软件    2013-10-26 16:24:02    文字:【大】【中】【小】
摘要:销路通软件在系统交付后起对本系统提供一年的免费维护和对应用过程出现问题的技术支持。超出免费维护期的维护、技术支持工作,或验收通过后客户方提出的对于系统的改进,双方可协商,并以书面形式另行约定相应费用。

一套优质的管理系统不但包括系统本身, 还应涵盖售前、售中、售后整个过程完善、快速的服务标准与流程,才能保证系统的高效运行。系统在运行中会碰到很多问题,如硬件、软件、局域网、互联网、数据库等, 如果不能及时有效地处理好,将会给企业正常工作带来影响。销路通软件成立以来在向客户提供全面产品和完善服务的同时,也积累并建立了标准、完善、快速的系统服务体系,而且此体系完全引入了ISO的服务理念和流程,从而进一步确保了客户使用系统时的最大利益。

销路通软件在系统交付后起对本系统提供一年的免费维护和对应用过程出现问题的技术支持。超出免费维护期的维护、技术支持工作,或验收通过后客户方提出的对于系统的改进,双方可协商,并以书面形式另行约定相应费用。

 

售后服务内容

产品培训:我们将根据用户需要,对产品项进行培训,解答日常遇到的问题。

工作流程定制:根据用户的实际业务需求,协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。

报表定制:根据用户的实际业务需求,协助用户定制各种统计报表和分析图表,及相关培训。

二次开发:根据用户的实际业务需要,对系统进行二次开发,实现用户的个性化功能要求,并进行相关培训。

产品补丁:不定期发布产品补丁,修正产品中存在的Bug,用户可以 根据需要选择适当补丁。

系统恢复服务:系统服务器崩溃或服务器异常停机等情况的的恢复服务。

 

售后服务方式

电话支持:我们接到用户的技术支持请求或故障报告后,将立即以电话方式同该客户取得联系,并指导用户解决问题远程连接服务:技术支持人员在客户授权后,可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整,从而确保系统为用户产生最大的效益。

现场服务:在客户授权的情况下,进入客户的软件管理系统,定期检查系统运行状况,预测系统未来可能出现的问题;如需工程师现场了解判断和解决问题,我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。

定期拜访:系统进入运行阶段后,我们安排相关人员定期拜访用户,了解产品运行情况,随时监测系统的运行状况,一方面预防故障的发生,另一方面对发生的各种问题及时做出响应。

应急解决方案: 公司设立技术支持领导小组,保证突发事件发生时,能够迅速召集技术人员,立即制定应急技术方案;对一般性技术故障,可利用电话指导、远程连接用户自行解决;在用户无法解决情况下,及时赶赴现场解决问题。

 

售后服务相应时间

提供5*8的服务标准,工作时间:周一至周五(9:00 至 18:00)

我们在确认接到客户方通过电话、信函、传真、电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后,应在24小时之内给予响应。一般性问题应在24小时内解决,复杂问题应在24小时内向客户方承诺解决时间。以上响应时间仅限于我们的工作时间内。

电话支持:技术支持与服务时间为 9:00 至 18:00 ,周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);在节假日、休息日或下班期间,用户如遇特殊情况,可通过手机与我们取得联系。

现场支持: 如果电话及远程连接无法解决,我们派工程师到现场,具体响应时间为24小时以内。

服务监督管理机制: 如果用户对我公司的技术服务人员不满意,可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。

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脚注信息
    é”€è·¯é€šè½¯ä»¶æ˜¯å›½å†…最早专注于快速消费品行业管理软件的厂商。销路通专注于快速消费品行业管理信息化领域,致力于为快消品企业提供一站式企业管理软件解决方案。销路通快速消费品营销管理平台融合或涵盖了:渠道费用管理TPM、经销商管理DMS、客户关系管理CRM、销售能力自动化SFA、 自动化办公OA、人力资源管理HRM、供应链管理SCM及营销管理系统等系统的核心组件,提供一体化FMCG企业管理软件解决方案。 咨询热线:400-990-6801
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