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快速消费品CRM系统选型建议
销路通软件    2013-10-17 14:23:24    文字:【大】【中】【小】
摘要: 当快速消费品企业进行内部IT规划时,特别是选型营销管理系统时,往往第一时间是想到CRM系统。毋庸置疑,CRM可以帮助众多企业解决很多营销管理的问题。而选择一套有效地快速消费品CRM系统却不那么容易。市面上CRM的厂商及品牌分门别类,可谓让选择人眼花缭乱。为了能让众多快速消费品企业能有一个更好的选择,销路通软件对市面上常见的CRM软件产品和厂商进行了一些简单的评估工作,为客户提供一点建议,希望能帮助众多的快速消费品企业。

快速消费品CRM系统选型建议

 

    当快速消费品企业进行内部IT规划时,特别是选型营销管理系统时,往往第一时间是想到CRM系统。毋庸置疑,CRM可以帮助众多企业解决很多营销管理的问题。而选择一套有效地快速消费品CRM系统却不那么容易。市面上CRM的厂商及品牌分门别类,可谓让选择人眼花缭乱。为了能让众多快速消费品企业能有一个更好的选择,销路通软件对市面上常见的CRM软件产品和厂商进行了一些简单的评估工作,为客户提供一点建议,希望能帮助众多的快速消费品企业。

快速消费品CRM系统选型建议

    (1)软件产品评估

    一般来说,CRM分为两种:一是分析型CRM,二是业务流程处理型CRM。分析型CRM是以改善业务管理为目的的分析活动。分析的对象是由企业的CRM业务和当前应用所产生的相关数据。分析型CRM使企业能够对与客户(现有客户和潜在客户)有关的各种因素(需求、方式、机遇、风险等)作出分析与评估。分析型CRM包括以下内容:①客户分析(区域分析、风险分析、嗜好分析);②促销活动分析与管理(业务活动的有效性分析)。

    一个典型的分析型CRM系统,应该包括4个主要的功能:①客户分析功能;②市场信息运用于客户分析功能;③日常市场活动分析;④预报客户行为的各种方法模型。

    客户分析需要很多可以定量化的信息,这些信息通常来自各种不同的数据源。对于这些信息必须加以整合,并以合理的方式放到客户数据仓库中,以便于对其作挖掘处理。因此,分析型CRM应该具有这些的接口功能:①企业与客户的主要接触点接口(客户服务中心、Web和自动柜员机)。②关键收益点接口(POS、电子商务、定单录入)。③外部数据(客户地域分布、生活方式等信息)。

    由于许多通用型CRM产品在设计上未考虑客户行业性问题,仅能进行简单的信息录入与展现,或实现固定的简单流程,在客户化上缺乏产品平台与工具。因此,快速消费品CRM软件产品应选择注重行业业务应用特点,把行业营销与服务业务所涉及的基础业务功能融合到产品中,形成行业产品平台的软件。在应用上应选择接近业务流程的产品,并在客户化过程中将关键业务操作融入系统,以保障应用的效果。

快速消费品CRM系统关注点

    (2) 厂商评估

    在CRM厂商方面,我们看到CRM厂商出现了比较明显的分化。CRM厂商基本上分化出三种厂商模式:

    ①通用型CRM厂商。这类厂商从CRM理念出发,将客户管理的通用思想,例如:客户生命周期、客户价值金字塔、交叉销售、向上销售、精细营销等理论用产品的方式固化并实现。这类厂商理论上可以进行跨行业的应用,但是实施难度在于要和每个行业、每个企业的具体实践相结合,提出有针对性的方案,沟通难度大。

    ②行业特色CRM厂商。这类厂商往往从最有经验的行业进行突破,其产品具有明显的行业特征,在某个行业的影响力较大,这类厂商在行业内的竞争优势明显,而且其实施经验也相对丰富。

    ③企业定制CRM厂商。这类厂商多数为系统集成商,以项目研发和完全的定制化运作,一般是根据客户的需要开发管理客户的模块,确保产品符合企业的特殊需要。缺点是这类厂商的CRM理论和实践均具有局限性,优点是对单个项目的成功运作具有成熟的经验。

    总的来说,只有根据快速消费品企业营销管理自身特点和需求分析,选择能满足企业发展要求的CRM系统,管理者才能利用CRM系统进行对未来经营形势的预估,从而判断何种经营策略符合未来经营发展需要,这也是选型所关心的重点所在。销路通软件植根快速消费品行业,经过多年的精耕细作,逐步已成为快速消费品营销管理的首选品牌。

 

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脚注信息
    é”€è·¯é€šè½¯ä»¶æ˜¯å›½å†…最早专注于快速消费品行业管理软件的厂商。销路通专注于快速消费品行业管理信息化领域,致力于为快消品企业提供一站式企业管理软件解决方案。销路通快速消费品营销管理平台融合或涵盖了:渠道费用管理TPM、经销商管理DMS、客户关系管理CRM、销售能力自动化SFA、 自动化办公OA、人力资源管理HRM、供应链管理SCM及营销管理系统等系统的核心组件,提供一体化FMCG企业管理软件解决方案。 咨询热线:400-990-6801
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