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快速消费品企业如何做好订单管理
销路通软件    2012-04-20 11:07:07    文字:【大】【中】【小】
摘要:订单管理是一个常见的管理问题,包含在公司的客户订单处理流程中。由于客户下订单的方式多种多样、订单执行路径千变万化、产品和服务不断变化、发票开具难以协调,这些情况使得订单管理变得十分复杂...

订单管理(Order Management)

  订单管理是一个常见的管理问题,包含在公司的客户订单处理流程中。由于客户下订单的方式多种多样、订单执行路径千变万化、产品和服务不断变化、发票开具难以协调,这些情况使得订单管理变得十分复杂。 

    订单管理可被用来发掘潜在的客户和现有客户的潜在商业机会。订单取决于需求,订单管理就是处理订单。


如何做好订单管理

快速消费品企业如何做好订单管理,下面以基本烟草公司为例进行说明。

  1、熟悉辖区内各经烟户的经营状况,掌握经烟户的销售特征、动态变化、品牌结构、数量、库存等各种情况,了解本辖区内的停业户、新增户信息。如:经烟户韩伟,在12-1月份,要停止订货二个月;每月增加的新增户状况等等,收集各类信息,关注市场变化,及时备案。

  2、了解公司该月可供货源的数量,了解公司最近的新营销要求,特别对紧俏烟或经常要断档品种的到货时间、可供应数量及限量情况等要作详细了解,以及把握季节变化及节假日因素对卷烟销量的影响等,力求使自己制作的订单有针对性,准确性。

  3、通过CRM软件中每位经烟户前三个月的历史进货数量以及客户经理自身经验,了解到的市场销售动态和库存情况,结合公司的营销策略、品牌的发展趋势等因素,实事求是地预测辖区内各经烟户的卷烟需求量,尽能力向部门经理提供准确的订单。

  4、预测的订单不可能完全与实际相符,要充分利用CRM软件中的客户需求预测分析功能,随时跟踪订单完成情况,结合客户的销售动态、库存情况及公司有关货源的供应情况,在下一步的工作中加以调整,确保经烟户正常经营,维护经烟户的利益。在平时的工作走访中,加强与经烟户的沟通、交流,指导经烟户合理调整品牌结构,合理安排好订货计划,为今后我们的预测工作打好基础。


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标签:订单管理
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