当今时代，ä¼�业的竞争越æ�¥è¶Šæ¿€çƒˆï¼Œä¼�业的生存ã€�å�‘展的竞争压力在ä¸�断的增加。ä¼�业è¦�想å�‘展就è¦�获得更多的资æº�，而如果ä¼�业想æˆ�功就è¦�能更有效的利用ä¼�业的资æº�。

        结å�ˆæŸ�ä¼�业集团（下称：æŸ�ä¼�业）的自身情况，æŸ�ä¼�业拥有几å�ƒå®¶ç»�销商，ç»�销商资æº�å·²ç»�æˆ�为了æŸ�ä¼�业最å®�贵的资æº�。但æŸ�ä¼�业的ç»�销商é��布全国å�„地，ç»�销商的大å°�规模å�„异，情况也ä¸�尽相å�Œã€‚ç»�过长期的市场历练，与æŸ�ä¼�业å�ˆä½œè‰¯å¥½çš„ç»�销商约一å�ƒå¤šå®¶ï¼ŒæŒ‰ç…§åŽ†å�²çš„å�‘è¿�记录以å�Šå›žæ¬¾çš„情况，基本上符å�ˆäºŒå…«åŽŸåˆ™ï¼Œå�³ï¼šä¼˜ç§€çš„ç»�销商å� æ€»ä½“ç»�销商数é‡�çš„20%å·¦å�³ã€‚

        IBM总è£�郭士纳先生曾ç»�é�žå¸¸é‡�视ä¼�业的æœ�务转型，其中很é‡�è¦�的一部分就是渠é�“çš„æœ�务化。在他接手IBM的时候，这家超大型ä¼�业因为机构臃肿和孤立å°�é—­çš„ä¼�业文化已ç»�å�˜å¾—步履蹒跚，äº�æ�Ÿé«˜è¾¾160亿美元，正é�¢ä¸´ç�€è¢«æ‹†åˆ†çš„å�±é™©ï¼Œåª’体将其æ��述为“一å�ªè„šå·²ç»�迈进了å�Ÿå¢“â€�。郭士纳为IBM掌舵的9年间，这家公å�¸æŒ�续赢利，股价上涨了10å€�，æˆ�为全ç�ƒæœ€èµšé’±çš„å…¬å�¸ä¹‹ä¸€ã€‚有人评价，郭士纳的两个最çª�出的贡献就是：一ã€�ä¿�æŒ�了IBM这头ä¼�业巨象的完整；二ã€�让IBMå…¬å�¸æˆ�功地从生产硬件转为æ��ä¾›æœ�务，æˆ�为世界上最大的一个ä¸�制造计算机的计算机公å�¸ã€‚

        æŸ�ä¼�业也有过自己曾ç»�的辉煌，其å“�牌在过去创造了中国日化业的奇迹，该ä¼�业的å�‘展曾ç»�在业界被誉为神è¯�，æ�®ç§°ï¼Œä»¥å‰�一段时间，一些ç»�销商争先æ��å�Žå�šä»£ç�†ï¼Œç”šè‡³ç¼–出了一å�¥è¯�：“有XX，财神到â€�。当åˆ�æŸ�ä¼�业凭借自己的努力打下了一片天地。

        但市场在悄然的å�˜åŒ–，如果ä¼�业没有æŒ�ç»­çš„å�¸å¼•åŠ›ï¼Œç»�销商群体就是一群最难管ç�†çš„群体。如果ä¼�业与ç»�销商之间ä¸�能达æˆ�一ç§�战略å�Œç›Ÿï¼Œä¸�能为ç»�销商æ��供更便æ�·ã€�é€�明ã€�准确ã€�有效的信æ�¯å�Šæ‰‹æ®µçš„è¯�，ä¼�业将失去与ç»�销商的é»�性，那么ç»�销商将更å�•çº¯çš„å�˜ä¸ºåˆ©ç›Šé©±ä½¿æ€§ã€‚

        æŸ�ä¼�业近年æ�¥ä¹Ÿæœ‰ä¸€ç³»åˆ—çš„ç»�销商关怀动作，如：给ç»�销商å�‘笔记本电脑，组织ç»�销商海外旅游等活动。客户关系得到了一定的维系，并且收到了一定的效果。这也å��映了æŸ�ä¼�业一直致力于ç»�销商的管ç�†ã€‚虽然以上的活动都能å�–得一定的收效，但是因为涉å�Šçš„é�¢ä¸�广å†�加之æŒ�续性ä¸�强的特性，如何能更好的管ç�†å¥½ç»�销商，或者说更好得为ç»�销商æœ�务æˆ�为了æŸ�ä¼�业ä¸�å¾—ä¸�é�¢å¯¹çš„问题。

        有人说过，21世纪将是个æœ�务的世纪，越æ�¥è¶Šå¤šä¼�业把æœ�务的é‡�视程度æ��高到了å‰�所未有的高度，ç»�研究è¯�明，æœ�务ä¸�仅为ä¼�业改善客户关系，更能为ä¼�业挽留客户ã€�创造直接效益。郭士纳在他的著作《è°�说大象ä¸�能跳舞？》中æ��到：一次有效的沟通，哪怕是一通电è¯�，就有机会挽留一个é�žå¸¸é‡�è¦�çš„å�ˆä½œä¼™ä¼´ã€‚更何况一个ç»�销商的æœ�务平å�°å‘¢ï¼Ÿ  

 

        基于æŸ�ä¼�业的业务模型ã€�业务特点ã€�ç»�销商的计算机应用水平å�ŠæŸ�ä¼�业自身的系统架构，ç»�销商æœ�务平å�°é‡‡ç”¨æµ�览器ã€�æœ�务器模å¼�，å�³ç»�销商的电脑ä¸�需è¦�安装任何客户端软件就å�¯ä»¥è½»æ�¾é€šè¿‡äº’è�”网å�ŠæŸ�ä¼�业身份验è¯�软件访问到《æŸ�ä¼�业ç»�销商æœ�务平å�°ã€‹ã€‚

        设计优势：ç»�销商ä¸�需è¦�安装å¤�æ�‚的驱动程åº�ã€�æ�’件就å�¯ä»¥é€šè¿‡ä¸€ä¸ªç½‘å�€æˆ–者登录公å�¸ç½‘ç«™å�Žé“¾æŽ¥åˆ°ã€Šé”€è·¯é€šç»�销商æœ�务平å�°ã€‹ä¸Šæ�¥ï¼Œçœ�去了很多ä¸�å¿…è¦�的麻烦。ç»�销商通过自己的用户å��和密ç �æ�¥ç™»å½•åˆ°ã€ŠæŸ�ä¼�业ç»�销商æœ�务平å�°ã€‹ï¼ŒèŽ·å�–自己的专有信æ�¯ã€�产å“�资料ã€�管ç�†è‡ªå·±çš„库存ã€�查询对账å�•ã€�å��映问题ã€�投诉æ„�è§�ã€�建议等。

        《ç»�销商æœ�务平å�°ã€‹æ‹‰è¿‘了ç»�销商与ä¼�业的è·�离，使ç»�销商能感å�—到ä¼�业的关怀å�Šæœ�务的æŒ�续性。让ç»�销商能更加全é�¢çš„了解æŸ�ä¼�业的产å“�ã€�渠é�“政策å�Šå�‘展战略等，能和æŸ�ä¼�业一å�Œå�‘展。

        ä¼�业公å�¸èƒ½é€šè¿‡ã€Šç»�销商æœ�务平å�°ã€‹æ›´åŠ äº†è§£ç»�销商的动æ€�，接收ç»�销商的æ„�è§�ã€�建议。通过平å�°èƒ½äº†è§£ç»�销商的库存信æ�¯ï¼Œæ›´å¤šçš„å’Œç»�销商互动。å�¦å¤–å�¯ä»¥åœ¨ç»�销商平å�°ä¸Šå�‘布问å�·è°ƒæŸ¥ç»�销商的æ„�愿，更准确的把æ�¡å¸‚场å��馈等信æ�¯ã€‚  

 

 

        以æœ�务为本的æ€�è·¯æ�¥æŒ‡å¯¼ã€Šç»�销商æœ�务平å�°ã€‹çš„å¼€å�‘，注é‡�《ç»�销商æœ�务平å�°ã€‹çš„ç•Œé�¢ç¾Žè§‚性å�Šæ“�作的良好性。为ç»�销商è�¥é€ ä¸€ä¸ªç¾Žè§‚ã€�大方ã€�简æ´�ã€�高效的信æ�¯å¹³å�°ã€‚

        考虑到内部其他平å�°æ•°æ�®ä¸Žç»�销商æœ�务平å�°çš„æ•°æ�®é€šç”¨æ€§ï¼Œç³»ç»Ÿå�¯ä»¥ä½¿ç”¨å�Œä¸€ä¸ªæ•°æ�®åº“。使数æ�®æº�ä¿�æŒ�一致，é�¿å…�了数æ�®æ›´æ–°æ—¶å·®å¸¦æ�¥çš„误差。并且也é™�低了硬件采购æˆ�本å�Šç»´æŠ¤æˆ�本。

        《ç»�销商æœ�务平å�°ã€‹æ��供的信æ�¯ç¬¦å�ˆâ€œç›´è§‚ã€�形象ã€�有效ã€�便æ�·â€�的原则，能让ç»�销商快速便æ�·çš„获å�–有用的信æ�¯ï¼Œä½¿å¹³å�°èƒ½æˆ�为未æ�¥å�ˆä½œçš„一个é‡�è¦�ä¿¡æ�¯åœºæ‰€ã€‚å¹³å�°æ›´æ˜¯æŸ�ä¼�业的æœ�务延伸，使æœ�务渗é€�到市场的æ¯�个角è�½ã€‚

 

 

        《ç»�销商æœ�务平å�°ã€‹åŒ…å�«çš„å­�模å�—有：账上余é¢�ã€�对账å�•æŸ¥è¯¢ã€�批å¤�报告查询ã€�报告核销查询ã€�上账查询ã€�通知公告ã€�相关渠é�“制度查询ã€�æ„�è§�å��馈（总è£�信箱）ã€�销售数æ�®æŸ¥è¯¢ã€�订å�•ç®¡ç�†ã€�库存管ç�†å…±è®¡11个模å�—。

        ç»�销商通过账上余é¢�查询模å�—å�¯ä»¥æŸ¥åˆ°è‡ªå·±è´¦ä¸Šçš„ä½™é¢�以å�ŠåŽ†å�²çš„交易记录。系统å�¯ä»¥è‡ªåŠ¨å‡ºå¯¹è´¦å�•ï¼Œè®©å®¢æˆ·æ›´åŠ æ¸…æ™°é€�明的查询财务数æ�®ï¼Œå‡�少纠纷；å�¯ä»¥æŸ¥è¯¢é”€å”®äººå‘˜é’ˆå¯¹è‡ªå·±çš„报告å�Šæ‰¹å¤�情况，核销å�Šæ‰¹å¤�情况，上账的查询等信æ�¯ï¼›ç³»ç»Ÿå�¯ä»¥ä¼ é€’通知ã€�公告等信æ�¯ç»™ç»�销商，并且ç»�销商阅读å�Žç­¾æ”¶ç­‰åŠ¨ä½œï¼›ç»�销商å�¯ä»¥æŸ¥è¯¢æ¸ é�“政策等公文。

        å¼€è®¾æ€»è£�信箱，ç»�销商如有需è¦�å�¯ä»¥ç›´æŽ¥é€šè¿‡æ€»è£�信箱写建议或æ„�è§�给总è£�ï¼›ç»�销商å�¯ä»¥æŸ¥è¯¢è‡ªå·±åŽ†å�²çš„订货信æ�¯ï¼›ç»�销商å�¯ä»¥é€šè¿‡ç³»ç»Ÿæ�¥ä¸‹è®¢å�•ç»™æŸ�ä¼�业，å‡�去了纸质传递的麻烦，并且å�¯ä»¥æ ¹æ�®ç³»ç»Ÿçš„å��馈æ�¥æŸ¥è¯¢è®¢å�•çš„情况；ç»�销商å�¯ä»¥é€šè¿‡å®¢æˆ·åº“存模å�—æ�¥ç®¡ç�†è‡ªå·±çš„库存。