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经销商网络服务平台解决方案
销路通软件    2011-12-07 18:17:54    文字:【大】【中】【小】
摘要:第一章:经销商服务平台重要意义 第二章:经销商服务平台的设计理念 第三章:经销商服务平台的设计思路 第四章:经销商服务平台的功能布局
第一章:经销商服务平台的重要意义
 
        当今时代,企业的竞争越来越激烈,企业的生存、发展的竞争压力在不断的增加。企业要想发展就要获得更多的资源,而如果企业想成功就要能更有效的利用企业的资源。
        结合某企业集团(下称:某企业)的自身情况,某企业拥有几千家经销商,经销商资源已经成为了某企业最宝贵的资源。但某企业的经销商遍布全国各地,经销商的大小规模各异,情况也不尽相同。经过长期的市场历练,与某企业合作良好的经销商约一千多家,按照历史的发运记录以及回款的情况,基本上符合二八原则,即:优秀的经销商占总体经销商数量的20%左右。
        IBM总裁郭士纳先生曾经非常重视企业的服务转型,其中很重要的一部分就是渠道的服务化。在他接手IBM的时候,这家超大型企业因为机构臃肿和孤立封闭的企业文化已经变得步履蹒跚,亏损高达160亿美元,正面临着被拆分的危险,媒体将其描述为“一只脚已经迈进了坟墓”。郭士纳为IBM掌舵的9年间,这家公司持续赢利,股价上涨了10倍,成为全球最赚钱的公司之一。有人评价,郭士纳的两个最突出的贡献就是:一、保持了IBM这头企业巨象的完整;二、让IBM公司成功地从生产硬件转为提供服务,成为世界上最大的一个不制造计算机的计算机公司。
        某企业也有过自己曾经的辉煌,其品牌在过去创造了中国日化业的奇迹,该企业的发展曾经在业界被誉为神话,据称,以前一段时间,一些经销商争先恐后做代理,甚至编出了一句话:“有XX,财神到”。当初某企业凭借自己的努力打下了一片天地。
        但市场在悄然的变化,如果企业没有持续的吸引力,经销商群体就是一群最难管理的群体。如果企业与经销商之间不能达成一种战略同盟,不能为经销商提供更便捷、透明、准确、有效的信息及手段的话,企业将失去与经销商的黏性,那么经销商将更单纯的变为利益驱使性。
        某企业近年来也有一系列的经销商关怀动作,如:给经销商发笔记本电脑,组织经销商海外旅游等活动。客户关系得到了一定的维系,并且收到了一定的效果。这也反映了某企业一直致力于经销商的管理。虽然以上的活动都能取得一定的收效,但是因为涉及的面不广再加之持续性不强的特性,如何能更好的管理好经销商,或者说更好得为经销商服务成为了某企业不得不面对的问题。
        有人说过,21世纪将是个服务的世纪,越来越多企业把服务的重视程度提高到了前所未有的高度,经研究证明,服务不仅为企业改善客户关系,更能为企业挽留客户、创造直接效益。郭士纳在他的著作《谁说大象不能跳舞?》中提到:一次有效的沟通,哪怕是一通电话,就有机会挽留一个非常重要的合作伙伴。更何况一个经销商的服务平台呢?  
第二章:经销商服务平台的设计理念
 
经销商服务平台
        基于某企业的业务模型、业务特点、经销商的计算机应用水平及某企业自身的系统架构,经销商服务平台采用浏览器、服务器模式,即经销商的电脑不需要安装任何客户端软件就可以轻松通过互联网及某企业身份验证软件访问到《某企业经销商服务平台》。
        设计优势:经销商不需要安装复杂的驱动程序、插件就可以通过一个网址或者登录公司网站后链接到《销路通经销商服务平台》上来,省去了很多不必要的麻烦。经销商通过自己的用户名和密码来登录到《某企业经销商服务平台》,获取自己的专有信息、产品资料、管理自己的库存、查询对账单、反映问题、投诉意见、建议等。
        《经销商服务平台》拉近了经销商与企业的距离,使经销商能感受到企业的关怀及服务的持续性。让经销商能更加全面的了解某企业的产品、渠道政策及发展战略等,能和某企业一同发展。
        企业公司能通过《经销商服务平台》更加了解经销商的动态,接收经销商的意见、建议。通过平台能了解经销商的库存信息,更多的和经销商互动。另外可以在经销商平台上发布问卷调查经销商的意愿,更准确的把握市场反馈等信息。  
 
第三章:经销商服务平台的设计思路 
 
        以服务为本的思路来指导《经销商服务平台》的开发,注重《经销商服务平台》的界面美观性及操作的良好性。为经销商营造一个美观、大方、简洁、高效的信息平台。
        考虑到内部其他平台数据与经销商服务平台的数据通用性,系统可以使用同一个数据库。使数据源保持一致,避免了数据更新时差带来的误差。并且也降低了硬件采购成本及维护成本。
        《经销商服务平台》提供的信息符合“直观、形象、有效、便捷”的原则,能让经销商快速便捷的获取有用的信息,使平台能成为未来合作的一个重要信息场所。平台更是某企业的服务延伸,使服务渗透到市场的每个角落。
 
 ç¬¬å››ç« ï¼šç»é”€å•†æœåŠ¡å¹³å°çš„功能布局
 
        《经销商服务平台》包含的子模块有:账上余额、对账单查询、批复报告查询、报告核销查询、上账查询、通知公告、相关渠道制度查询、意见反馈(总裁信箱)、销售数据查询、订单管理、库存管理共计11个模块。
        经销商通过账上余额查询模块可以查到自己账上的余额以及历史的交易记录。系统可以自动出对账单,让客户更加清晰透明的查询财务数据,减少纠纷;可以查询销售人员针对自己的报告及批复情况,核销及批复情况,上账的查询等信息;系统可以传递通知、公告等信息给经销商,并且经销商阅读后签收等动作;经销商可以查询渠道政策等公文。
        å¼€è®¾æ€»è£ä¿¡ç®±ï¼Œç»é”€å•†å¦‚有需要可以直接通过总裁信箱写建议或意见给总裁;经销商可以查询自己历史的订货信息;经销商可以通过系统来下订单给某企业,减去了纸质传递的麻烦,并且可以根据系统的反馈来查询订单的情况;经销商可以通过客户库存模块来管理自己的库存。   


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脚注信息
    é”€è·¯é€šè½¯ä»¶æ˜¯å›½å†…最早专注于快速消费品行业管理软件的厂商。销路通专注于快速消费品行业管理信息化领域,致力于为快消品企业提供一站式企业管理软件解决方案。销路通快速消费品营销管理平台融合或涵盖了:渠道费用管理TPM、经销商管理DMS、客户关系管理CRM、销售能力自动化SFA、 自动化办公OA、人力资源管理HRM、供应链管理SCM及营销管理系统等系统的核心组件,提供一体化FMCG企业管理软件解决方案。 咨询热线:400-990-6801
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